Política de envío
En Colombian Happy nos esforzamos para que recibas tus productos lo antes posible. Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que se confirma el pago de tu pedido.
Requisitos Esenciales para una Entrega Exitosa
Para garantizar una entrega rápida y sin contratiempos, es crucial que nos proporciones datos de envío completos y activos. Los retrasos o las devoluciones por datos incorrectos o falta de contacto serán responsabilidad del cliente.
Datos de Contacto y Dirección
Es obligatorio que el cliente proporcione la siguiente información:
- Dirección de Entrega Completa: Debe ser clara y detallada (incluyendo calle, número, apartamento/piso si aplica, colonia/barrio y código postal).
- Número de Teléfono Activo del Destinatario: Este debe ser un número operativo y ser contestado por el receptor para coordinar la entrega.
- Contacto de WhatsApp: Se debe indicar un número de WhatsApp activo que se utilizará para cualquier comunicación urgente o aclaración relacionada con el envío.
Comunicación Clave
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Verificación de Contactos: Por experiencia, sabemos que algunos clientes utilizan un número de WhatsApp diferente al número de teléfono principal. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que ambos números estén correctos y operativos al momento de realizar la compra.
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Prevención de Retrasos: El contacto activo es vital. La falta de respuesta a las llamadas o mensajes del operador de envío o de nuestra tienda puede resultar en retrasos significativos o la devolución del paquete.
Cobertura Limitada y Zonas Rurales
Nuestras transportadoras asociadas tienen limitaciones de cobertura en ciertas zonas del territorio nacional. Por este motivo, no podemos garantizar la entrega a domicilio en las siguientes ubicaciones:
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Veredas, fincas, haciendas y cualquier predio rural.
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Direcciones sin nomenclatura urbana o a borde de carretera.
¿Qué debes hacer si tu dirección está en una de estas zonas?
Si tu dirección de residencia o negocio se encuentra en una zona de difícil acceso, te pedimos que ingreses como dirección de envío la de la oficina de la transportadora principal o sucursal más cercana que te sea conveniente.
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Recolección: Tu paquete se enviará a esa sucursal para ser recogido personalmente.
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Notificación: Te compartimos la guía para que sigas tu pedido cuando llegue a la oficina de destino para que puedas coordinar su recogida. Tener en cuenta que transportadoras como Inter rapidísimo devuelven el paquete si no es recogido después de 4 días de ingresar a la oficina de destino.
Nota Importante: Si se ingresa una dirección de difícil acceso, nuestro equipo de soporte se comunicará contigo para solicitar el cambio a la oficina de la transportadora, lo cual podría generar demoras en la entrega final.
Zonas Rurales (Veredas y Fincas), ubicaciones intermedias o a borde de carretera sin nomenclatura urbana clara.
Debido a que las zonas rurales (incluyendo veredas y fincas) a menudo carecen de cobertura directa por parte de nuestras empresas transportadoras asociadas, no podemos garantizar la entrega a domicilio en estas ubicaciones.
Para asegurar la recepción de tu pedido, es obligatorio que proporciones la dirección de la oficina principal o la sucursal más cercana de la transportadora que esté habilitada para la recepción de paquetes.
Recomendación: Te sugerimos verificar la disponibilidad de servicio con la transportadora antes de finalizar tu compra y seleccionar la oficina que te resulte más conveniente para el retiro personal de tu paquete.
DOMICILIOS LOCALES
Todas las tarifas de envío se calcularán tomando como punto de partida nuestra ubicación:
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Punto de Distribución: Carrera 66A # 32B-36, Barrio Belén Fátima, (cerca a la Unidad Deportiva de Belén).
Retiro de pedidos en el Punto de distribución:
- Las entregas solo se realizan en días hábiles, de lunes a sábado, de 10:00 am a 5:00 pm.
- Es ideal que la persona se comunique antes de pasar a buscar el pedido para garantizar una entrega inmediata.
Para los envíos locales (domicilios dentro de la ciudad), la tarifa se calculará utilizando las tarifas sugeridas por las aplicaciones de transporte y mensajería (InDrive o DiDi).
Opciones de pago del domicilio.El costo del domicilio es determinado por la aplicación de transporte y puede variar según la distancia, la hora del día y la demanda. Este costo se informará y confirmará contigo antes de solicitar el servicio.
Tienes dos opciones convenientes para pagar el costo del domicilio:
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Pago anticipado: Puedes pagar el costo del domicilio junto con tu pedido a través de nuestros métodos de pago establecidos (transferencia, pasarela de pago).
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Pago directo al Repartidor: Puedes pagar el costo del envío directamente al mensajero de la aplicación de transporte al momento de la entrega.
Municipios que limitan en el Área Metropolitana de Medellín.
Los municipios de la Zona Norte (Bello, Copacabana, Girardota, Barbosa) y de la Zona Sur (Estrella, Caldas) se envía por transportadora preferiblemente con Inter rapidísimo. Con excepciones en Bello y Estrella con acuerdo entre Colombian Happy y el cliente, donde se puede cotizar envío con repartidor de InDrive o Didi.
ENVÍOS NACIONALES
Existen dos opciones de pago:
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Pago anticipado: Puedes pagar el costo del envío junto con tu pedido a través de nuestros métodos de pago establecidos (transferencia, pasarela de pago).
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Pago en efectivo al recibir la transportadora: Puedes pagar el costo del envío a la transportadora al recibir el paquete
Tiempos de Entrega Estimados
Hemos establecido los siguientes plazos de entrega, los cuales son días hábiles (lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos):
Consideraciones Importantes y Posibles Variaciones
Ten en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden verse afectados por factores externos que están fuera de nuestro control directo:
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Eventos de Temporada o Promocionales: Durante fechas especiales (como Black Friday, Navidad o promociones internas), el volumen de pedidos puede incrementar, extendiendo ligeramente el tiempo de entrega.
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Logística y Condiciones Externas: Pueden ocurrir retrasos debido a situaciones como:
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Condiciones Climáticas adversas.
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Cierres o Bloqueos de Carreteras.
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Zonas de Difícil Acceso que requieran un manejo logístico especial por parte de la transportadora.
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Novedades o demoras propias de la empresa transportadora asignada.
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Te recomendamos realizar tu pedido con anticipación si lo necesitas para una fecha específica.
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje por WhatsApp con el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear su ubicación en tiempo real.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.
El comprador debe tener en cuenta que:
- Las entregas locales y nacionales no se pueden realizar en un horario exacto; para brindarle un servicio cada vez más personalizado ofrecemos diferentes tipos de entrega. Para Medellín, si necesitas su compra con envío inmediato puede solicitar que sea transportado con un mensajero externo y a nivel nacional por medio de transporte aéreo asumiendo el costo de este mismo.
- Pueden presentarse retrasos en la entrega por motivos de clima, derrumbes, tráfico y otras novedades contractuales que reporten las transportadoras o mensajeros.
- El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador y el comprobante de entrega del mensajero.
PROBLEMAS EN LA ENTREGA
En caso de presentarse alguna novedad o inquietud con el envío o que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, invitamos al usuario a comunicarse con nuestra línea oficial 3053233087 de Lunes a Sábado de 10:00 a. m. – 5:00 p. m.
Si no podemos suministrar algún producto del pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, Colombian Happy podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. En caso de presentarse alguna novedad, se le informará al usuario de inmediato, y si es necesario, se reembolsará el dinero al medio de pago por el se realizó el pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo, siempre haremos un esfuerzo para cumplir satisfactoriamente con la compra y ofrecerle al usuario alternativas con productos sustitutos o similares.
En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente en un plazo de 24 horas hábiles a la compra, Colombian Happy contactará al comprador para poder encontrar una solución juntos. Para esto, es necesario que se suministre de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que se establecerá comunicación. Si después de 8 días y varios intentos no se logra establecer contacto, nosotros cancelaremos la venta y devolveremos el dinero inmediatamente.
Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en el pedido, Colombian Happy se compromete a gestionar con la empresa de transporte. Si el producto, a excepción de servicio de transporte, no cumple con los estándares ofrecidos invitamos al usuario a comunicarse con nuestra línea oficial 3053233087 de Lunes a Sábado de 10:00 a. m. – 5:00 p. m.