Términos y Condiciones Colombian Happy

Términos & Condiciones

Al ingresar a nuestro sitio web www.colombianhappy.com, contactarse por cualquiera de nuestros canales de comunicación y/o a la tienda física ubicada en la carrera 43 # 25a 155 local 10 La Mall 27 P.H. en la ciudad de Medellín, el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios de éste. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

Las promociones y descuentos que se encuentren activas están sujetas a disponibilidad del inventario, y bajo ninguna circunstancia se podrá aplicar una promoción sobre un artículo que ya se encuentre en descuento.

La persona que no acepte estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante para el comprador y/o usuario, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en nuestros canales de comunicación, la tienda online y/o física.

RESTRICCIONES DE USO

El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en la tienda durante la realización de las compras en general, sea online o física. Cualquier imprecisión cometida por el usuario, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos, serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a Colombian Happy de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por imprecisión de digitación del comprador. 

Los datos registrados en la compra serán confirmados en los siguientes 3 días hábiles desde la fecha que se realizó. Es importante estar atento a la confirmación de estos datos para mitigar el riesgo de novedades en el despacho y agilizar la entrega de la encomienda.

Si el comprador finaliza la transacción por medio de pasarelas de pago, el pedido será confirmado dentro de los siguientes 7 días hábiles a la fecha de compra con el fin de evitar fraudes y procesos delictivos por suplantación. De no ser confirmados los datos, se realizará el reembolso por medio de la misma pasarela de pago.

Los datos se confirman el mismo día de la compra si fue realizada dentro del horario comercial de Lunes a Sábado desde las 9 a. m. hasta las 6 p. m. por medio de los diferentes canales asociados a Colombian Happy. Desde el día de la compra, Colombian Happy realiza 3 intentos de comunicación con el cliente/usuario, si en esto no se logra establecer comunicación, la compra será cancelada. 

Colombian Happy declara que es ajeno al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como la validación de éstas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción como tal, es propio de cada entidad financiera. 

Todas las compras efectuadas en este establecimiento y/o sitio web, estarán sujetas a un proceso de verificación y validaciones de datos, por parte del equipo de Colombian Happy; por esta razón la transacción que no cumpla los parámetros de validación de datos, será denegada por Colombian Happy.

Los contenidos del sitio web www.colombianhappy.com son de dominio exclusivo de la marca en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, incluyendo reproducciones relacionadas a la comunicación visual de la compañía, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.

 

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar a nuestro sitio web www.colombianhappy.com y/o a la tienda física ubicada en la carrera 43 # 25a 155 local 10 La Mall 27 P.H. en la ciudad de Medellín, el usuario acepta que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.

En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra, queda expresa constancia que se es mayor de edad. En caso contrario Colombian Happy podrá abstenerse de concretar la misma, o podrá solicitar un documento legal que lo compruebe.

Las compras que el usuario realice de los productos ofrecidos por la marca, son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando Colombian Happy te confirme la compra basado en los términos anteriormente mencionados.

Con el pedido el cliente garantiza que la información que proporcione en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía tiene el derecho a abstenerse de aceptar una compra, y de la misma manera de verificar y/o cancelar un pedido si ve razones para hacerlo.

El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario, en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar según el peso del paquete y la distancia recorrida, para mitigar el riesgo de novedades en el despacho, verifique sus datos antes de ser notificada su número de guía; luego de enviado el paquete, no se puede modificar el rótulo en distribución. Las condiciones comerciales y variaciones logísticas de las empresas transportadoras y/o mensajería externa son ajenas a Colombian Happy. 

COOKIES

Una cookie o galleta informática es un archivo temporal de texto que se guarda en tu pc o dispositivo electrónico, para identificar tu comportamiento en la tienda virtual de forma anónima y poder llegar con contenido directo a tu perfil, adicionalmente permite que no tengas que loguearte en la tienda virtual cada vez que ingreses, siempre y cuando actives el botón Recuérdame.

Con una cookie es posible ir guardando tus preferencias, tu usuario y contraseña y el historial y hábitos de tu navegación. Al acceder a nuestro sitio, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.

Puedes eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando tu navegador. Si optas por la desactivación de cookies o eliminación de cookies, no podrás beneficiarte de todas las características de nuestra tienda online.

Colombian Happy o los proveedores de servicios autorizados por Colombian Happy pueden estudiar las actividades, preferencias y datos transaccionales (como su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo) en relación con su uso de nuestros sitios web. Colombian Happy o los proveedores autorizados por Colombian Happy podrán utilizar esta información recopilada o almacenada con el fin de brindar un mejor servicio, facilitar y supervisar el uso del sitio web y hacer frente a los riesgos de seguridad, también puede usarse esta información para hacer un seguimiento del conjunto de patrones de tráfico en nuestro sitio web o tienda online para el análisis interno de Colombian Happy.

Recopilamos información del cliente cuando éste compra en nuestro sitio web. Puede visitar nuestro sitio web sin registrarse, pero si usted quiere añadir artículos a la cesta de la compra, crear una lista de productos deseados o usar otras funciones especiales en nuestro sitio web, deberá proporcionarnos cierta información, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para abrir una cuenta. El usuario / cliente al usar el sitio y realizar compras o transacciones a través de este, acepta la política de “cookies” del sitio.

 

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EXISTENCIA DE INVENTARIO

Con relación al inventario de productos es importante aclarar que las existencias de los productos son LIMITADOS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección y el pago de la mercancía, dichas existencias expiren. Si se realiza la compra por medio del sitio web, el producto agotado mostrará una alerta; en caso de hacerlo por medio de nuestros demás canales de comunicación, el personal le informará de la novedad presentada. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de publicidad vencida.

PRODUCTOS EN RESERVA

Usted podrá realizar reservas del producto que desee por medio de la tienda online y  todos nuestros canales de atención, esta reserva fluctúa según la disponibilidad del producto por parte del proveedor, precio (productos importados), tiempos de entrega del proveedor y cantidades disponibles. 

También contamos con el servicio de dropshipping para atender las necesidades específicas de los usuarios que lo requieran, el cliente puede indicar el producto que busca y desde Colombian Happy se realizará la oportuna gestión.

1. La reserva de uno o varios productos por parte del usuario podrá realizarse ÚNICAMENTE a Colombian Happy Grow Shop por medio del sitio web marcando reservar en el botón del producto en cuestión, por medio de nuestros canales oficiales de comunicación o de forma presencial en la sede.
2. Todas las reservas generadas aplican Condiciones y Restricciones. Por regla general, es necesario tener en cuenta que por ningún motivo Colombian Happy se encuentra obligado a responder con productos si no logra concretar la entrega del producto en reserva, ya que éstos dependen netamente de la disponibilidad del proveedor que es un tercero externo a las operaciones internas. 
3. Según el valor total del producto o productos en cuestión la reserva podrá implicar un anticipo parcial o total del importe para poder acceder al producto reservado. El monto de este anticipo dependerá de los requerimientos del proveedor para poder suplir la necesidad del usuario. 
4. En el momento en que la reserva sea aceptada por el usuario, es muy importante que éste tenga claridad de las Políticas de Cancelación y Devoluciones, ya que si el proveedor no tiene disponible el producto o no se consigue un proveedor que pueda suplir la necesidad, se realizará la cancelación de la compra y por consecuencia la devolución del dinero por el mismo medio de pago. Para productos en modalidad dropshipping no será necesario realizar anticipo hasta no tener claridad de costo y disponibilidad del proveedor. 
5. Las tarifas de la reserva corresponden a las tarifas vigentes o aproximadas del valor del producto según sea la necesidad del usuario, de ser necesario realizar un pago adicional o generar un saldo a favor para el usuario, el personal de Colombian Happy se comunicará a indicar el valor final para que pueda realizar su compra; una vez el usuario acepte se iniciará el proceso de compra al proveedor, al llegar a la bodega de Colombian Happy se habilitará el producto o los productos en cuestión para que el cliente pueda realizar la compra; dado el caso si el cliente ya había realizado el pago total de este mismo se confirmará los datos de entrega para continuar con el proceso de despacho. 
6. Una reserva que se encuentre ‘a solicitud’, puede tomar de 1 a 5 días en ser confirmada por parte del proveedor. El hecho de tener la reserva a solicitud no implica que sea una compra. 
7. Los requerimientos especiales para reservar cada producto pueden variar en tiempos de entrega, valores a cancelar y disponibilidad. Si el usuario desea cancelar la reserva deberá cumplir con el mismo proceso de un derecho de retracto o cambio dependiendo de su necesidad. No podremos solucionar el caso si no contamos con la documentación anteriormente mencionada.
8. Los servicios ofrecidos gratis por Colombian Happy Grow Shop, pueden ser o no prestados, ya que son GRATIS y en cualquier momento pueden abstenerse de prestarlos, este servicio NO da lugar a reembolso. 
9. Colombian Happy solo acepta reclamos dentro de los 30 días siguientes a la reserva y la respuesta puede tardar de 1 a 14 días después de someter el reclamo, ya que éste depende de la respuesta de los proveedores.
10. Durante el transcurso del tiempo en que se toma la reserva y se realiza la compra, puede que Colombian Happy requiera un proveedor diferente por lo que puede variar la marca del producto o presentación, en todo caso haremos lo posible y siempre le solicitaremos la aceptación al usuario sobre cambios que se requieran para suplir sus necesidades en la reserva deseada, a lo cual no podrá interpretarse como un cambio de producto o modificación de la reserva.
11. Colombian Happy no se hace responsable de la falta de fidelidad a la realidad de la información facilitada por sus proveedores para suplir la necesidad del usuario. En caso de no ser de su agrado podrá efectuar un derecho de retracto.

COLORES

Hacemos un esfuerzo para que los colores de los productos en el sitio www.colombianhappy.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las productos en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de factores cómo la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. Colombian Happy no puede garantizar que los colores sean exactamente iguales al color real de los productos ofrecidos.

 MÉTODOS DE PAGO

Todos los métodos de pago serán confirmados por Colombian Happy

*Para pagos por medio de la plataforma Mercado Pago, la confirmación es inmediata.

*Para pagos interbancarios puede tardar entre 3 a 5 días hábiles. Ese tiempo varía dependiendo del banco desde el que se realiza la transacción.

*Para pagos con Transferencia/Consignación bancaria a Bancolombia, Nequi y/o Daviplata puede tardar entre 2 a 12 horas luego de que realice el envío del comprobante de pago, ese tiempo varía dependiendo del medio que utilice al enviarlo.

*Para pagos en Efecty, la confirmación puede tardar hasta dos días hábiles. Este tiempo varía del funcionamiento interno de la plataforma Efecty.

*Para pagos contra entrega con Interrapidísimo usted cancela en efectivo al momento de recibir su compra.

*Para pagos con Sistecredito usted debe tener aprobado un cupo mayor o igual al valor de su compra. *Para mayor información revise las condiciones de solicitud de crédito* 

*Para pagos presenciales en tienda física usted puede realizar pagos en efectivo, por medio de datáfono o código QR. En el punto físico de Colombian Happy también aceptamos todas las divisas.

*Para pagos por Paypal la confirmación es inmediata, es importante tener en cuenta que la divisa aceptada por esta plataforma es USD.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de éste.

 POLÍTICA DE ENVÍO

Colombian Happy realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de Inter Rapidísimo & Coordinadora Mercantil, que garantizan la seguridad y cobertura para que la compra llegue a la dirección confirmada.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, y ciudades principales; y hasta 7 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos están sujetos a cambios de acuerdo con eventos promocionales o situaciones externas a Colombian Happy como eventos climáticos y propios de la transportadora.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.

El comprador debe tener en cuenta que:

• Las entregas locales y nacionales no se pueden realizar en un horario exacto; para brindarle un servicio cada vez más personalizado ofrecemos diferentes tipos de entrega. Para Medellín, si necesitas su compra con envío inmediato puedes solicitar que sea transportado con un mensajero externo y a nivel nacional por medio de transporte aéreo asumiendo el costo de este mismo.
• Pueden presentarse retrasos en la entrega por motivos de clima, derrumbes, tráfico y otras novedades contractuales que reporten las transportadoras o mensajeros.
• El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador y el comprobante de entrega del mensajero.
• Los pedidos con pago Contraentrega solo podrán ser enviados mediante la transportadora Interrapidísimo.

En caso de presentarse alguna novedad o inquietud con el envío o que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el usuario puede comunicarse con nuestra línea de WhatsApp al +573053233087 o a nuestro correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a  Viernes de 9:00 a. m. – 6:00 p. m. y Sábados de 9:00 a. m. – 12:00 p. m. A través de nuestra página web www.colombianhappy.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Costo del envío

Local

El domicilio de los pedidos es gratuito por compras iguales o superiores a $50.000 siempre y cuando no supere los 10 km de distancia desde nuestra sede. El envío también es gratuito para compras iguales o superiores a $900.000 siempre y cuando no supere los 15 km desde nuestra sede. 

Para compras inferiores a $50.000 o que superen en distancia desde el punto físico los 10 km, el costo del envío será determinado por cada kilómetro de distancia a $1.000 hasta el destino. Es decir, si el usuario se encuentra a 15 km de distancia debe pagar $15.000.

Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

​Las entregas locales no se pueden realizar en un horario exacto; para brindarle un servicio cada vez más personalizado ofrecemos diferentes tipos de entrega. Para Medellín, si el usuario necesita su compra con envío inmediato puede solicitar que sea transportado con un mensajero externo asumiendo el costo de este mismo.

Nacionales

En un transcurso de las 12 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra, el cliente recibirá un número de guía por correo electrónico con toda la información del envío, luego de que el paquete se encuentre rotulado y recepcionado por la transportadora no puede ser detenido ni modificados ninguno de los datos de la guía. Este es un proceso externo a Colombian Happy Grow Shop.

En el momento en que el usuario solicita como método de pago el servicio de contraentrega, debe asumir el valor de este servicio que es cobrado por la empresa transportadora. 

El costo del envío lo asume el cliente y este será determinado por la transportadora, así mismo como la fecha estipulada para la entrega, esta puede variar entre 1 a 7 días hábiles según la ciudad de destino. Cada compra es diferente, su costo varía según el peso y volumen de cada paquete.

Ofrecemos 2 opciones para el pago del envío. Puede realizarse al momento de recibir la compra en efectivo a la transportadora, o de ser necesario, este valor podrá ser incluido en la orden solicitando que sea calculado.

El envío nacional es gratuito solo para productos que estén marcados con el sello de envío incluido.

El comprador debe tener en cuenta que las entregas nacionales se realizan con un servicio de paquetería externo a Colombian Happy Grow Shop, por lo que este no se pueden realizar en un horario exacto; si se requiere acceder a un servicio más ágil, el usuario puede solicitar a Colombian Happy que sea enviado por transporte aéreo asumiendo el costo de este mismo.

 

 

PROBLEMAS EN LA ENTREGA

 

Si no podemos suministrar algún producto del pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, Colombian Happy podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. En caso de presentarse alguna novedad, se le informará al usuario de inmediato, y si es necesario, se reembolsará el dinero al medio de pago por el se realizó el pedido a la mayor brevedad.  Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo, siempre haremos un esfuerzo para cumplir satisfactoriamente con la compra y ofrecerle al usuario alternativas con productos sustitutos o similares. 

En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente en un plazo de 12 horas hábiles a la compra, Colombian Happy contactará al comprador para poder encontrar una solución juntos. Para esto, es necesario que se suministre de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que se establecerá comunicación. Si después de 8 días y varios intentos no se logra establecer contacto, nosotros cancelaremos la venta y devolveremos el dinero inmediatamente.  

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en el pedido, Colombian Happy se compromete a gestionar con la empresa de transporte. Si el producto, a excepción de servicio de transporte, no cumple con los estándares ofrecidos invitamos al usuario a comunicarse con nuestra línea de Atención al cliente por WhatsApp +57 3053233087 o a nuestro correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y Sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.

 

EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

Al realizar compras en Colombian Happy, se acepta que los productos que vamos a despachar sean empacados y enviados en todo tipo de material de embalaje, siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.

La Ley 1819 estableció que para el año 2017 se pagará $20 por cada bolsa plástica. El valor se incrementará en $10 por cada año hasta el año 2020, en el cual se pagará $50 por cada bolsa plástica. 

Mediante la Circular 000001 de enero 5 de 2023, la Dian confirmó que el valor del impuesto al consumo de bolsas plásticas para la vigencia 2023 será de $60. Lo anterior, sin perjuicio de la actualización anual de la tarifa en un porcentaje equivalente a la variación del índice de precios al consumidor certificado por el DANE. 

En la factura de compra o documento equivalente que expida el comerciante o vendedor con ocasión de la venta de bienes, deberá constar expresamente el número de bolsas y el valor del impuesto causado.

 

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para realizar un cambio de un producto que compraste: 

El usuario puede comunicarse a nuestra línea PBX 3224805 Ext 441,  WhatsApp +57 3053233087 o a nuestro correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y Sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m. para coordinar el proceso de cambio y la recogida del producto.

Para realizar el proceso de devolución, el producto debe estar debidamente embalado. Se deberá usar el mismo empaque en el que fue recibido el producto.

Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con caja o empaque original. 

• El cambio de un producto por inconformidad del usuario puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada la compra (Fecha de facturación). 

  

¿Cuál es el proceso?

1. Teniendo en cuenta que somos un ente vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio, el usuario podrá iniciar con el proceso de derecho de petición. Para llevarlo a cabo deberá comunicarse con Colombian Happy y diligenciar el formato para su solicitud. 
2. Según sea el caso Colombian Happy programará la recogida del producto o productos en cuestión a la dirección suministrada, el valor del flete lo asumirá el usuario.
3. En caso de cambio, cuando llegue el producto verificaremos el estado y funcionamiento, según el caso enviaremos un artículo nuevo o uno que se adapte a la necesidad del usuario teniendo en cuenta el valor del mismo. El usuario debe asumir el valor del envío.
4. Si el cliente debe pagar algún excedente o cuenta con saldo a favor se le informará por medio de nuestros canales de comunicación.
5. Si el producto enviado no cumple con estas condiciones, Colombian Happy se reserva la posibilidad de no realizar el cambio.

Importante: si las transportadoras con las que existe convenio no se encuentran recogiendo paquetes en la zona próxima a la ubicación del cliente, éste puede suministrar una dirección alterna o enviar el producto por sus propios medios. 

POLÍTICAS DE GARANTÍA Y SOPORTE TÉCNICO

Los productos de Colombian Happy tienen garantías variadas, puede evidenciarse en la ficha técnica publicada en la descripción de cada producto, este tiempo aplica a partir de la fecha de compra sea o no usado el producto, por lo que recomendamos siempre revisar el estado de todos los artículos en el momento inmediato de recibirlos. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar completo y en su empaque original. 

Para solicitar soporte técnico, el producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe ingresar con ficha técnica de recepción elaborada por el personal de Colombian Happy, este proceso puede durar entre 8 a 12 días hábiles sin contar el tiempo de transporte del mismo. 

 

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?

Para realizar una devolución por garantía de un producto:

1. El usuario puede comunicarse a nuestra línea PBX 3224805 Ext 441,  WhatsApp +57 3053233087 o a nuestro correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y Sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m. para coordinar el proceso de devolución por garantía y la recogida del producto.
2. Para realizar el proceso de devolución por garantía el producto debe estar en perfecto estado, limpio, con caja o empaque original. 
3. Todos los productos ingresados por garantía deben incluir una ficha técnica de recepción donde se analiza el estado del mismo.
4. Según el caso y disponibilidad del producto adquirido, se efectuará la entrega de un nuevo artículo en garantía o un saldo a favor. 
5. En casos de garantía el gasto de envío corre por cuenta de Colombian Happy. Se recuerda que el reclamo por garantía de un producto varía, algunas se tramitan directamente con la marca y/o proveedor. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, se informará al usuario a través de nuestros medios de comunicación la razón por la cual no se realizará la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

 

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por Colombian Happy requieren buenas prácticas de cuidado y mantenimiento para su correcto funcionamiento.

Es importante leer las condiciones de uso de cada uno, tenga en cuenta que el personal asociado a Colombian Happy puede brindarle acompañamiento si así lo requiere el usuario, pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del mal manejo o utilización incorrecta de los productos, incluido el uso contrario a las instrucciones de cada uno.

 

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE ADQUIRIÓ EL USUARIO?

  

En caso que se haya recibido una entrega errada, es decir, que el producto que llegó no coincide con el comprado, se debe seguir los siguientes pasos para poder recibir satisfactoriamente el producto que se ordenó:

1.   Se deberá hacer la solicitud de entrega errada comunicándose a la línea de WhatsApp +57 3053233087o al correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horarios de Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y Sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m. El usuario debe hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.
2. Según sea el caso Colombian Happy programará la recogida del producto o productos en cuestión a la dirección suministrada, el valor del flete lo asume Colombian Happy.
3.    El producto debe estar sin usar, limpio, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Se recomienda usar el mismo empaque en el que fue recibido el pedido o uno diferente que proteja el artículo durante el proceso de transporte.
4.    Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, enviaremos la guía de la nueva orden con el producto corregido. el usuario lo podrá recibir entre 2 y 3 días hábiles.
5.    En caso de que el producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos con el cliente para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
6.    Siempre se preguntará por la persona quien realizó el pedido, en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.

Si existe alguna duda, el usuario puede comunicarse con nosotros a la línea de WhatsApp +57 3053233087 o a nuestro correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y Sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m

 

DERECHO DE RETRACTO

Para hacer la solicitud de ley de retracto por algún producto adquirido, el usuario se deberá comunicar con nosotros a la línea de WhatsApp +57 +57 3053233087 o a nuestro correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y Sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o el momento en que fue recibido el envío. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso y limpio. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de Colombian Happy serán asumidos por el usuario. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Colombian Happy, devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 10 días calendario. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

 

Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro correo pqrs@colombianhappy.com. En este caso el gasto de envío corre por cuenta del cliente.

Para devolución de dinero por ley de retracto a través de transferencia: Se realiza aproximadamente dentro de los diez (10) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

Para devolución de dinero por ley de retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito: El tiempo se da según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta. Se realiza la solicitud de reversión de la transacción después de recibir el producto en nuestra bodega. El tiempo que tarda en reflejarse en la cuenta del cliente depende de los bancos. Una vez enviado el soporte de la reversión y el cliente conserve dudas, este debe ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quién esté registrado en la página web.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

La devolución de dinero total o parcial por cualquier motivo se realizará por medio del mismo medio de pago utilizado en el pedido. Esta devolución toma aproximadamente 30 días hábiles en hacerse efectiva pues involucra trámites bancarios.

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de recibir la reclamación o recibir el producto devuelto en nuestra bodega.

A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza aproximadamente treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez Colombian Happy haya confirmado el trámite de reversión de la compra.

Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quién esté registrado en la página web.

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ACEPTA RECIBIR CORREO FÍSICO

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El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, souvenirs, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las productos nuevos, y en general material publicitario

Si existe alguna duda, el usuario se puede comunicar con nosotros a la línea de WhatsApp +57 3053233087 o a nuestro correo electrónico  pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y Sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m