Política de garantía

Políticas de Garantía y Soporte Técnico

En Colombian Happy, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos lo importante que es para ti recibir un producto en perfecto estado, por lo que ofrecemos diferentes tipos de garantía dependiendo del artículo. Te recomendamos siempre revisar tu compra al momento de recibirla para asegurarte de que todo esté en óptimas condiciones.

Condiciones Generales de Garantía

• La garantía de cada producto está especificada en la ficha técnica incluida en la descripción. Este periodo comienza desde la fecha de compra, sin importar si el producto ha sido usado o no.
• El producto debe conservarse en su estado original, sin modificaciones ni alteraciones, y debe estar completo y en su empaque original para poder hacer válida la garantía.

Soporte Técnico

• Para solicitar soporte técnico, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue adquirido, sin modificaciones. El proceso de soporte incluye la elaboración de una ficha técnica por nuestro equipo, lo que puede tardar entre 8 y 12 días hábiles, sin contar los tiempos de transporte.

Garantías Específicas por Marca

• SUSTRAMED: Garantiza directamente los productos por defectos de fabricación. La garantía es válida solo si se demuestra que el producto ha sido utilizado conforme a sus especificaciones.

• Seedstockers, Humboldt Seed Company, Seeds Hunters: Ofrecen garantía por calidad y no germinación. Esta garantía incluye reposición del producto (sin devoluciones de dinero) una vez se haya verificado la situación. El proceso puede tardar entre 15 y 20 días hábiles para recibir una respuesta.

• GARDEN HIGHPRO: Los productos tienen garantía por defectos de fabricación. Para reclamar la garantía, es necesario presentar el producto junto con la factura de compra. El tiempo de garantía varía según el producto.

• DUTCH PASSION: Se recomienda a los clientes revisar las leyes locales antes de la germinación. Dutch Passion no se hace responsable de acciones contrarias a las regulaciones locales. Las semillas deben conservarse como artículos de colección en áreas donde el cultivo no sea legal.

• Paradise Seeds: La responsabilidad por productos defectuosos está limitada al costo del producto. No se incluye responsabilidad por daños indirectos. El cliente acepta eximir a Paradise Seeds de cualquier reclamo de terceros que derive del uso de sus productos en contra de los términos y condiciones aplicables.

• GEASEEDS: No ofrece garantía de germinación para sus productos.

Solicitud de Garantía por No Germinación de Semillas de Cannabis

Si has tenido problemas con la germinación de tus semillas, puedes solicitar una garantía bajo los siguientes pasos:

1. Completa dos formularios donde describas detalladamente el método de germinación usado (Solicitud de garantía por no germinación y Derecho de petición Colombian Happy).
2. Adjunta evidencia fotográfica y/o videos para el análisis.
3. Envía toda la información a colombianhappygrow@gmail.com. Solo se aceptan solicitudes para compras registradas.

El proceso de respuesta puede tomar entre 8 y 12 días hábiles, sin contar el tiempo de transporte. Es importante tener en cuenta que el porcentaje de germinación esperado es del 70% (7 de cada 10 semillas germinan correctamente).

Solicitud de Devoluciones por Garantía

Nota: Las semillas de cannabis no aplican para devoluciones por garantía.

Para iniciar una devolución por garantía de otro tipo de producto:

• Comunícate con nosotros al 3053233087 de lunes a sábado entre las 10:00 a. m. y las 7:00 p. m. para coordinar el proceso de devolución y la recogida del artículo.
• El producto debe estar en perfecto estado, limpio y con su empaque o caja original.
• Todos los productos ingresados por garantía incluirán una ficha técnica que evalúe su estado.

Dependiendo del caso y la disponibilidad del producto, se ofrecerá un reemplazo o un saldo a favor. En caso de proceder la garantía, Colombian Happy cubrirá los costos de envío. Si no se cumplen las condiciones para la garantía, te informaremos el motivo por nuestros canales de comunicación, y el producto será devuelto a la dirección original.