Tu autocultivo es totalmente legal sustentado y cumpliendo las normas del decreto 811 del 23 de julio de 2021; no vendemos semillas de colección y/o parafernalia a menores de edad. No nos hacemos responsables del uso que le dan terceros a los productos que comercializamos.
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para realizar un cambio de un producto que compraste:
El usuario puede comunicarse a nuestra línea PBX 3224805 Ext 441, WhatsApp +57 3505252776 o a nuestro correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a Sábados de 11:00 a. m. – 8:00 p. m. para coordinar el proceso de cambio y la recogida del producto.
Para realizar el proceso de devolución, el producto debe estar debidamente embalado. Se deberá usar el mismo empaque en el que fue recibido el producto.
Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con caja o empaque original.
- El cambio de un producto por inconformidad del usuario puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada la compra (Fecha de facturación).
¿Cuál es el proceso?
- Teniendo en cuenta que somos un ente vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio, el usuario podrá iniciar con el proceso de derecho de petición. Para llevarlo a cabo deberá comunicarse con Colombian Happy y diligenciar el formato para su solicitud.
- Según sea el caso Colombian Happy programará la recogida del producto o productos en cuestión a la dirección suministrada, el valor del flete lo asumirá el usuario.
- En caso de cambio, cuando llegue el producto verificaremos el estado y funcionamiento, según el caso enviaremos un artículo nuevo o uno que se adapte a la necesidad del usuario teniendo en cuenta el valor del mismo. El usuario debe asumir el valor del envío.
- Si el cliente debe pagar algún excedente o cuenta con saldo a favor se le informará por medio de nuestros canales de comunicación.
- Si el producto enviado no cumple con estas condiciones, Colombian Happy se reserva la posibilidad de no realizar el cambio.
Importante: si las transportadoras con las que existe convenio no se encuentran recogiendo paquetes en la zona próxima a la ubicación del cliente, éste puede suministrar una dirección alterna o enviar el producto por sus propios medios.
POLÍTICAS DE GARANTÍA Y SOPORTE TÉCNICO
Los productos de Colombian Happy tienen garantías variadas, puede evidenciarse en la ficha técnica publicada en la descripción de cada producto, este tiempo aplica a partir de la fecha de compra sea o no usado el producto, por lo que recomendamos siempre revisar el estado de todos los artículos en el momento inmediato de recibirlos. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar completo y en su empaque original.
Para solicitar soporte técnico, el producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe ingresar con ficha técnica de recepción elaborada por el personal de Colombian Happy, este proceso puede durar entre 8 a 12 días hábiles sin contar el tiempo de transporte del mismo.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?
Para realizar una devolución por garantía de un producto:
- El usuario puede comunicarse a nuestra línea PBX 3224805 Ext 441, WhatsApp +57 3505252776 o a nuestro correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a Sábados de 11:00 a. m. – 8:00 p. m. para coordinar el proceso de devolución por garantía y la recogida del producto.
- Para realizar el proceso de devolución por garantía el producto debe estar en perfecto estado, limpio, con caja o empaque original.
- Todos los productos ingresados por garantía deben incluir una ficha técnica de recepción donde se analiza el estado del mismo.
- Según el caso y disponibilidad del producto adquirido, se efectuará la entrega de un nuevo artículo en garantía o un saldo a favor.
- En casos de garantía el gasto de envío corre por cuenta de Colombian Happy. Se recuerda que el reclamo por garantía de un producto varía, algunas se tramitan directamente con la marca y/o proveedor. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, se informará al usuario a través de nuestros medios de comunicación la razón por la cual no se realizará la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE ADQUIRIÓ EL USUARIO?
En caso que se haya recibido una entrega errada, es decir, que el producto que llegó no coincide con el comprado, se debe seguir los siguientes pasos para poder recibir satisfactoriamente el producto que se ordenó:
- Se deberá hacer la solicitud de entrega errada comunicándose a la línea de WhatsApp +57 3505252776 o al correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horarios de Lunes a Sábados de 11:00 a. m. – 8:00 p. m. El usuario debe hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.
- Según sea el caso Colombian Happy programará la recogida del producto o productos en cuestión a la dirección suministrada, el valor del flete lo asume Colombian Happy.
- El producto debe estar sin usar, limpio, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Se recomienda usar el mismo empaque en el que fue recibido el pedido o uno diferente que proteja el artículo durante el proceso de transporte.
- Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, enviaremos la guía de la nueva orden con el producto corregido. el usuario lo podrá recibir entre 2 y 3 días hábiles.
- En caso de que el producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos con el cliente para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
- Siempre se preguntará por la persona quien realizó el pedido, en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.
Si existe alguna duda, el usuario puede comunicarse con nosotros a la línea de WhatsApp +57 350 5252776 o a nuestro correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a Sábado de 11:00 a. m. – 8:00 p. m.
DERECHO DE RETRACTO
Para hacer la solicitud de ley de retracto por algún producto adquirido, el usuario se deberá comunicar con nosotros a la línea de WhatsApp +57 350 5252776 o a nuestro correo electrónico pqrs@colombianhappy.com en horario de Lunes a Sábado de 11:00 a. m. – 8:00 p. m.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o el momento en que fue recibido el envío. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso y limpio. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de Colombian Happy serán asumidos por el usuario. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Colombian Happy, devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 10 días calendario. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro correo pqrs@colombianhappy.com. En este caso el gasto de envío corre por cuenta del cliente.
Para devolución de dinero por ley de retracto a través de transferencia: Se realiza aproximadamente dentro de los diez (10) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
Para devolución de dinero por ley de retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito: El tiempo se da según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta. Se realiza la solicitud de reversión de la transacción después de recibir el producto en nuestra bodega. El tiempo que tarda en reflejarse en la cuenta del cliente depende de los bancos. Una vez enviado el soporte de la reversión y el cliente conserve dudas, este debe ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quién esté registrado en la página web.
Los productos publicados en la tienda tienen garantías independientes, algunas de estas solo se tramitan directamente con el fabricante.
SUSTRAMED garantiza directamente los productos que produce, por defectos de fabricación. La garantía de SUSTRAMED se considera procedente, únicamente cuando el cliente demuestre que ha usado el producto de acuerdo con las condiciones para las que fue creado.
GARDEN HIGHPRO garantiza directamente los productos que produce, por defectos de fabricación. Para tramitar la garantía debe presentar el producto afectado y la factura original de la compra, dependiendo del producto el tiempo de garantía varia.
DUTCH PASSION aconseja a sus clientes que se aseguren de las leyes y normativas locales aplicables antes de la germinación. Dutch Passion no se hace responsable de las acciones de aquellos que actúan en contra de las leyes y regulaciones que se aplican en su localidad. Las semillas de cannabis deben guardarse como recuerdos coleccionables por cualquier persona en un área donde el cultivo de cannabis no es legal.
Todos los productos de Seedstockers tienen garantía de calidad. Nuestra garantía de precio significa que podemos ofrecer los mejores precios en cualquier lugar en línea. Esta garantía después de tramitada puede tardar de 15 a 20 días hábiles en obtener una respuesta.
La responsabilidad de Paradise Seeds derivada de la entrega de productos defectuosos se limitará a daños directos hasta el importe del precio estipulado para los productos en cuestión. Se excluye la responsabilidad por daños indirectos.
Por la presente, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Paradise Seeds, sus subsidiarias, afiliadas, directores, agentes o cualquier otra parte involucrada en la creación, producción o entrega del sitio web o los Servicios contra todas y cada una de las reclamaciones de terceros debido a o que surjan. de su uso de los Servicios y / o su violación de los Términos y Condiciones.
GEASEEDS no cuenta con garantía de germinación de sus productos.
